京城春節供電服務和保障“不打烊”

北京萬名電力員工在崗值守 力保市民亮亮堂堂過節
發布日期: 2020-01-23

  一家不圓萬家明,萬家燈火心亦安。1月21日,國網北京市電力公司提前三天進入春節供電保障值守模式。春節期間,京城電力供應充足,萬名電力員工堅守崗位,利用多項技術和服務舉措,全力為市民度過亮堂、溫暖的新春佳節提供堅實保障。

  用電負荷將攀升  保障力量上萬人

  春節期間,北京地區電網最大負荷預計達到1700萬千瓦,比去年同期增長4.76%。除夕當天預計最大負荷1450萬千萬,比去年同期增長5.09%。春節期間,國網北京電力將投入運維保障人員3300人加強電網設備保障;安排2520人次上崗應急值守,應急救援隊伍22支345人,搶修隊伍213支2529人,發電車124輛,發電機126臺,提前調試好應急裝備,確保狀態良好,隨時做好應急搶修準備;出動1359名社區客戶經理,為居民社區開展“網格化”全天候服務,以滿足“煤改電”等居民客戶節日期間用電需求。

  春節期間,國網北京電力將與氣象部門緊密聯系,密切關注天氣變化情況,跟蹤返鄉熱點地區負荷增長趨勢及設備負載變化,加強集中返鄉地區設備的巡視、看護,及時治理各類隱患,確保電網安全運行。

  除夕、初五、元宵節期間,國網北京電力針對部分允許煙花爆竹燃放的區域電力設備,進行特巡、看護。針對廟會、游園會、文化節、展覽等特色文化活動場所,加強各大公園、博物館和展覽館供電設施和景觀照明保障工作。

  掌上買電不發愁 應急送電全天通 

  春節期間,全市應急送電服務將全天開通,市民家中如因未及時購電導致停電,可隨時撥打24小時電力服務熱線95598申請應急送電服務,或通過“網上國網”APP、“國網北京電力”微信公眾號等申請“遠程應急送電”服務,國網北京電力將先行下發30元預付電費,以解市民燃眉之急。

  如市民用電出現故障,可通過“網上國網”APP“故障報修”一鍵在線報修,并查看報修進度、搶修人員位置,實現報修全流程可視化跟蹤。

  2019年底全新升級的“網上國網”APP,整合原網上國網、電e寶、e充電、e約車、車聯網、國網商城、95598網站、光伏云網等幾大渠道應用服務功能,面向客戶提供全方位、全流程、全業務的隨身“電管家”服務。該APP充分考慮廣大市民用電需求及用電習慣,在保留、優化原有市民購電、電費電量查詢等功能的基礎上,新增了電動車找樁充電、“煤改電”查詢等多項全新實用功能模塊。

  社區客戶經理不停休 “煤改電”服務全天候

  今年春節,北京有123萬戶市民將用電來取暖,整個北京的取暖用電負荷在700萬千瓦,占到全部用電負荷的41.17%。國網北京電力正在通過日常巡視、特巡等方式,提高對“煤改電”臺區、線路巡視頻次,利用配電自動化系統和智能化供電服務指揮系統,24小時監測“煤改電”設備運行狀況,發現異常迅速處置。

  目前,國網北京電力有線上、線下共20余種購電渠道,除了供電營業廳、商業銀行等現有服務網點以外,還有更加便捷的“網上國網”APP、“國網北京電力”微信公眾號、支付寶、微信等手機交電費方式,村民還可以到村超市、村郵站等村內代售電點的買電。

  社區客戶經理是國網北京電力2019年-2020年冬季新推出的服務形式,通過開展“網格化”社區服務,加強與電力客戶、地方政府、采暖設備廠家的聯系,在災害預警、應急演練、聯合搶險等方面建立“快速處置、一次解決”工作機制。通過加強入戶宣傳、主動上門服務的方式,打通客戶服務的“最后一公里”。國網北京電力社區客戶經理正在各個“煤改電”村開展服務,服務電話24小時開通。

  新春將至,國網北京電力溫馨提示廣大市民,節日期間請注意安全用電、節約用電,如長時間外出,請關閉家中電源。燃放煙花爆竹時,請遠離輸變電設施和電力線路,確保人身安全,度過一個平安祥和的節日。(程偉)

 

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